Een aantal weken geleden hield mijn nog maar anderhalf jaar oude thuiscomputer er zo maar mee op. Kapot. Er zat geen stroom meer op, zo leek het. Gelukkig had ik een Heel Prijzig merk gekocht en daarbij hoorde een 24 maanden breng en haal garantie. Grote opluchting. Je moest een 06 nummer bellen dat natuurlijk wel weer extra geld koste. Ik kreeg eerst een bandje te horen waarin alle voorwaarden werden genoemd, terwijl de eurocententeller gewoon doorging. Daarna, na wat drukken op verschillende toetsen op geleide van de automatisch gestelde vragen, een juffrouw die mijn klacht aanhoorde. Nadat ik uitgesproken was vertelde ze dat de reparatiedienst nog niet aan het werk was en of ik later terug wilde bellen. Uiteindelijk werd mijn PC opgehaald door een koeriersdienst. Twee weken later kwam de PC weer terug. Snel alles aansluiten, alle stekkertjes op de juiste plaats. Maar helaas, nog steeds kapot: het lampje van de aan/uit knop brandde nog steeds niet. De volgende dag weer bellen naar de reparatiedienst (ik had inmiddels het directe nummer). Ik kreeg een nieuw reparatienummer en mocht de PC weer klaar zetten in een doos. Tien dagen later kwam de PC weer terug. Maar helaas pindakaas, nog steeds kapot. U begrijpt het al, uiteindelijk kreeg ik de computer 10 dagen later weer retour. Er zat een klein papiertje bij dat vertelde dat de stroomaansluiting weer was gerepareerd. Na weer alles aangesloten te hebben drukte ik hoopvol op de aan/uit knop. Een wonder gebeurde, de computer startte onmiddellijk. Maar alle programma’s en gegevens waren verwijderd, terwijl ik dacht dat er alleen een probleempje met de aan/uit knop was. En de klant uitleggen wat er mis was, vond men niet de moeite waard. Als klap op de vuurpijl werd ik de volgende dag door een bijklussende scholier gebeld vanuit een callcenter. Het jochie had geen idee waar ie mee bezig was. Het enige dat hij op een spervuur van vragen mijnerzijds kon antwoorden was dat hij alleen maar was ingehuurd om nummers te bellen en te vragen ‘tevreden of ontevreden’. Wat er verder gebeurde met de resultaten interesseerde hem trouwens ook geen bal. Dit ‘ Heel Precies’ meten gebeurt natuurlijk helemaal niet om te verbeteren. Alleen maar om indruk te maken. Immers, er wordt helemaal niet genoteerd waarom ik als klant niet tevreden ben. De computerfirma krijgt gewoon een getal van het callcenter en de manager vertelt tijdens de vergaderingen dat ze klantentevredenheid meten. Iedereen leunt dan tevreden achterover. Wat een flutonderzoek en een flutbedrijf. ‘Ich habe fertig’. Ik was sowieso al zat van de vele softwarestoringen en vertragingen. Op aanraden van veel vrienden heb ik inmiddels een computer gekocht met een fruittekentje op de voorkant.